İade ve Cayma Hakkı
Beğenmediğiniz ürünü iade edebilirsiniz. Aşağıda hangi durumda ne yapmanız gerektiğini adım adım anlattık; bir tereddüdünüz olursa sipariş numaranızla bize yazın, birlikte çözelim.
14 gün içinde koşulsuz cayma
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cezai şart ödemezsiniz.
- İletişim sayfamızdaki kanallardan sipariş numaranızla cayma bildiriminde bulunun.
- Size iade adresini ve kargo kodunu iletelim.
- Ürünü, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyip Yurtiçi Kargo ile gönderin (ücreti size aittir).
- Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrolü yapılır ve iadeniz başlatılır.
İade kargo ücreti kime ait
Cayma hakkını kullandığınızda iade gönderim ücreti size aittir. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin izin verdiği bir düzenlemedir ve ön bilgilendirme formunda anlaşmalı kargo firmamız açıkça belirtilmiştir.
- İadeyi Yurtiçi Kargo ile gönderirseniz, ödemeniz gereken tutar firmanın güncel tarifesi kadardır.
- Başka bir kargo firmasıyla göndermeyi seçerseniz, o firmanın ücreti ve gönderi sırasında oluşacak risk de size ait olur.
Şu durumlarda iade kargosunu biz karşılarız: ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse. Bu hâllerde hiçbir masraf ödemezsiniz; kargo kodunu size biz iletiriz.
Para iadesi ne zaman yapılır
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir. Cayma hâlinde iade gönderim ücreti size ait olduğu için bu tutar iadeden düşülmez, ancak size geri de ödenmez. Havale/EFT ile ödediyseniz aynı hesaba, kredi kartıyla ödediyseniz karta iade yapılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bizde bu kapsama girenler:
- İsim, tarih veya özel yazı eklenmiş ürünler
- Sizin belirlediğiniz renk ya da desende özel üretilen ürünler
- Sipariş üzerine özel tasarlanan setler
Bu ürünlerde de ayıplı ya da hasarlı gönderim söz konusuysa değişim veya iade hakkınız elbette saklıdır.
Hasarlı ya da eksik ürün
Ürünlerimiz kırılabilir olduğu için her parça ayrı sarılıp dolgu malzemesiyle paketlenir. Yine de kargoda hasar oluşabilir.
- Paketi teslim alırken dışarıdan hasarlı görünüyorsa, kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almadan bize haber verin.
- Paket sağlam ama içindeki ürün kırıksa, açtığınız hâliyle fotoğraflayıp 48 saat içinde bize gönderin. Ürünü sizden geri istemeden yenisini üretip gönderiyoruz.
- Eksik parça çıkarsa yalnız o parçayı yeniden döküp gönderiyoruz.
İade edilemeyecek durumlar
- Kullanılmış, hasar görmüş ya da orijinal özelliğini yitirmiş ürünler
- Ürünün elle boyanmasından kaynaklanan doğal ton ve desen farklılıkları (bu bir ayıp değildir)
Değişim
Farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi verebilirsiniz. Değişim, cayma kapsamında sayıldığı için iade gönderim ücreti size aittir; yeni siparişinizin gönderimi ise normal kargo koşullarına tabidir.